水滴公司：以用戶為中心激發科技創新動能

市場活力來自于人，特別是來自于企業家。828企業服務平臺特開設“企業新生代”專欄，聚焦新時代波瀾壯闊新征程上不斷涌現的中青年企業家，展現他們賡續并弘揚企業家精神，帶領企業奮勇謀發展、謀改革、謀創新的生動實踐，為民營經濟做大做優做強進一步凝聚創新創業共識，書寫企業創新故事。

我國保險行業持續多年保持快速發展，發揮了民生保障“安全網”、經濟運行“減震器”、社會發展“穩定器”的作用，尤其是社會保障體系的覆蓋率不斷擴大，保障力度不斷加強，顯著提升了人民群眾的幸福感和獲得感。中央近幾年推出了多項舉措來引導行業加大創新投入，通過數字化、智能化等科技來實現轉型升級，這對于保險行業是一個新的機遇與挑戰。

作為在國內保險和健康服務科技行業里具有一定代表性的中小型科創企業，創建于2016年4月的水滴公司在2021年于美國紐約證券交易所上市，目前旗下有水滴保、水滴籌、翼帆醫藥等業務，員工規模數千人。水滴公司創始人兼首席執行官沈鵬表示，水滴公司是向用戶提供保險保障和健康服務的科技平臺，主要收入來自于保險相關業務。

水滴公司創始人兼首席執行官 沈鵬

作為一家科技型民營企業，沈鵬認為要實現高質量發展，必須繼續發揮民營企業的創新創造意識和能力，以用戶為中心，圍繞用戶的需求來進行產品創新、技術創新、服務創新，實現企業的高質量發展。

他以水滴公司的創新實踐為例，在水滴的發展過程中，更加關注那些沒有被滿足的需求或者沒有被很好服務的群體，這些領域往往存在著創新空間。“例如，患病人群和慢病人群，很難找到適合的保險產品，水滴在聯合保險公司做產品創新，就會考慮如何滿足這部分人群的保障需求。”

“另外，在沒有買保險的人群里，相當一部分原因是覺得產品條款復雜，擔心理賠麻煩，”沈鵬說道：“那我們就投入更多資源做好售前咨詢，讓客戶買得明白，同時擴大理賠團隊，當客戶需要理賠時，我們全程協助辦理。我們認為，銷售模式、服務模式的創新同樣也具有非常大的價值。”

對于民營經濟的長遠發展，沈鵬表示，推動民營經濟進一步發展壯大，要確立民營經濟的定位，發揮好民營經濟的補充作用，鼓勵民營企業參與政府主導的項目，這樣民營企業既能夠得到正確引導，又能夠充分發揮機制靈活，決策迅速的特點，協同更多力量來共同探索和創新。

沈鵬介紹說，2021年水滴公司在浙江縉云與當地醫保部門合作，推出聯合多部門開發了一站式救助平臺，多渠道發現、識別、救助困難大病人群。截至今年7月，“縉情幫”系統的社會救助金額已達到1001.2萬元，累計幫助困難人員421人次，主動標識1.5萬余名困難人員，個人自付醫療費用降低1542.9萬元，占比減少16.14%，切實減輕了當地困難群體的就醫壓力。

他還建議，民營中小企業向“專精特新”發展，要解決的一個重要問題就是如何將科技研發成果轉化為收入，保證企業的健康可持續發展。

民營中小企業大部分不具備獨立完成產品化的能力，而是需要依附于更大的產業鏈、產業生態。要讓民營中小企業在產業鏈、產業生態中發揮作用，堅定走好“專精特新”發展道路，一方面要鼓勵民營企業敢于創新，善于創新，另一方面也要鼓勵國有經濟采取更開放的姿態與民營企業合作，讓更多的“專精特新”成果發揮更大價值，將民營經濟與國有經濟一起更好的融合發展。

此外，沈鵬認為各地相關部門可以構建更多產學研協同平臺，幫助中小企業導入創新資源要素，實現科技成果供需精準對接，推動產業生態中技術鏈、資金鏈、人才鏈的深度融合，助力民營中小企業進一步提升產品化效率和水平。

作為一名80后民營企業家，沈鵬表示企業家精神是在創辦企業并不斷發展的過程中，解決了什么樣的社會問題，為人民群眾、為全社會創造了什么價值。“水滴公司從成立的第一天就確立了自己的使命——用互聯網科技助推廣大人民群眾有?？舍t，保障億萬家庭。我們未來會一直堅持這個使命，用科技創新來推動所在行業的健康發展，讓人民群眾能用更少的費用享受到更好的保障和診療。”

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